Mijn Klacht:
Op 4 juli het boekenpakket van mijn dochter besteld. Op 17 augustus kreeg ik een verzendbevestiging met een track tracecode. Tot op de dag van vandaag is die zending echter nooit aangekomen.
Ik ben al drie weken aan het bellen met Iddink en als je zelf niet belt, hoor je van hun kant helemaal niets. Bij de klantenservice proberen ze je telkens met een kluitje in het riet te sturen. Heel vervelend, we zetten het door Oei, nu duurt het wel heel lang, we sturen het door met hoge prio. Maar ze doen gewoon niets. Ik vroeg zojuist wat er nu in die drie weken precies is gebeurd en ze konden me gewoon niks zinnigs vertellen.
Mijn dochter gaat dit jaar voor het eerst naar het voortgezet onderwijs en dat is echt al spannend genoeg als je mét boeken naar school moet. Laat staan zónder. Een foutje kan gebeuren, maar het is overduidelijk een probleem tussen Iddink en de postbezorger (Volgens de Post NL track trace is het pakket nooit fysiek bij hen aangeboden). Laat mijn dochter daar niet de dupe van worden en stuur haar een nieuw pakket zodat ze fatsoenlijk haar lessen kan volgen, en los het intussen zelf op met Post NL. Hoe moeilijk kan het zijn?
Gewenste Oplossing:
Binnen twee dagen een vervangend boeken pakket en een excuus.
Klantnummer: 1385440
(10)
