Mijn Klacht:
Op de inleverdatum van een gehuurd boek kon de medewerker van Iddink het boek niet vinden op de lijst. Heeft het boek niet in ontvangst genomen – oordeelde dat het boek gekocht was. Na telefonisch contact met Iddink stuurden we het boek met De Post naar Iddink (meer dan 14 euro). Achteraf krijgen we een factuur wegens het laaattijdig inleveren. De factuur van Iddink verzendingskosten kosten meer dan het boek zelf.
De manier waarop we vandaag te woord werden gestaan, laat te wensen over.
Gewenste Oplossing:
Als een bedrijf een fout maakt, moet de klant hier niet voor opdraaien. Het lijkt ons dan ook vanzelfsprekend dat we de factuur niet moeten betalen. De verplaatsing naar de school, het postkantoor verzendkosten de vele telefoontjes (tijd!)... nemen we dan wel voor onze rekening. Een tip: doe a.u.b. wat aan uw klantenservice. Klanten hebben recht op duidelijke en correcte informatie.
