Mijn Klacht:
Ik heb de gehuurde boeken van iddink opgestuurd naar iddink via kiala volgens de aanwijzingen van een medewerkster (waarvan blijkbaar geen aantekeningen in hun systeem gemaakt zijn bij mijn klantgegevens) en ook op een dag die zij adviseerde (zelfde dag als de inleverdatum op school). Echter een dag na dit officiële inlevermoment kreeg ik een email met de mededeling dat de boeken niet ingeleverd waren incl. factuur voor alle boeken + administratiekosten. Later heb ik een ontvangstbevestiging ontvangen van de boeken, maar de administratiekosten bleven ze in rekening brengen (terwijl de boeken binnen de gestelde termijn binnen waren). Hierover heb ik weer gebeld (en heeeeeeel lang aan de lijn gehangen voordat ik een medewerker te spreken kreeg, dit is ook vaste prik bij iddink). Die medewerker zei dat ik het bedrag van 4,95 mocht negeren omdat dit onterecht was gefactureerd. Na weer een betalingsherinneringen ontvangen te hebben heb ik gevraagd om een credit nota. Nu blijf ik nog steeds aanmaningen krijgen, deze keer zelfs inclusief opslag. Per email zijn ze niet bereikbaar en telefonisch ook nauwelijks.
Gewenste Oplossing:
Als de onterechte factuur kwijtgescholden wordt en ik hier een schriftelijke bevestiging van ontvangen heb.
