Mijn Klacht:
Na een onterechte aanrekening heb ik het bedrijf telefonisch proberen te contacteren. In augustus heb ik driemaal gebeld en telkens werd mij iets anders voorgesteld. Na de derde maal werd het voor Iddink duidelijk dat mijn probleem niet via de site kon opgelost worden. Er werd mij iets anders voorgesteld nl. een intern overleg met daaropvolgend een mail met hun antwoord. Na weken te wachten heb ik zelf terug contact met Iddink (telefonisch) opgenomen. Ik heb in september acht maal gebeld, soms tot 30 min wachttijd waarop één keer na opname van Iddink de telefoon werd dichtgegooid (…). De laatste maal in september heb ik de naam van de persoon aan de lijn gevraagd. Dat was Merv die ging alsnog het antwoord op mijn vraag (onterechte aanrekening) via Gmail doorsturen. Op 13/10 krijg ik terug een schrijven (mail) via Iddink dat de rekening is opgelopen? 13/10 teruggebeld naar Iddink 38min aan de lijn, terug mijn volledig verhaal. Nu had ik Mara aan de lijn, deze persoon wist terug niets van de vorige afspraken… Na mijn uitleg vroeg Mara mij om alles via whatsapp te proberen? Toen ik om wat meer uitleg vroeg was de lijn terug plots onderbroken… vandaar geen communicatie mogelijk en de rekening loopt verder op.
De klacht is niet gemeld bij Iddink omdat ik alle internationale telefoongesprekken van telkens soms 30 min wachttijd niet meer zie zitten.
Gewenste Oplossing:
Met een duidelijke communicatie via mail wat mij al verschillende malen is beloofd.
