Mijn Klacht:
Om te beginnen. wow! Dat er zoveel eentonige ideeen zijn gecreëerd, spijtig Iddink!
In januari is mijn zoon van richting veranderd. Wanneer de school dit in het systeem aanpast krijgt Iddink een melding en versturen ze
de nog ontbrekende boeken op eigen initiatief naar ons toe.
(Maar de docente van mijn zoon had gezegd dat nieuwe lesboeken niet nodig waren en het op school wel geregeld kon worden omdat er meer leerlingen zijn die richtingen veranderen.)
Ik belde met Iddink om te vragen waarom wij deze boeken hebben gekregen en het niet nodig was. Toen kreeg ik de reactie Dat zal de school wel besteld hebben namens u. Ik nam contact op met de school, daar werd gezegd dat ze niets hadden besteld maar wellicht Iddink, zoals vaker voorkomt op eigen initiatief boeken toestuurt. Ik heb Iddink weer gebeld dat ik het verzonden boeken graag wil terugsturen maar ik niet weet hoe en waar naartoe (want het staat natuurlijk wel geregistreerd op onze gegevens). Toen kreeg ik te horen dat ik als ouder de boeken niet kan annuleren die ik zelf niet heb besteld, dan kon enkel via school geannuleerd worden. Waarop ik weer contact opnam met de school. Zo zijn er 2 maanden verstreken. Nu krijg ik een aanmaning van Flanderijn met nog extra kosten omdat de boeken nog niet zijn betaald. Dus ik nam contact op met Iddink om te vragen wat ze nou allemaal aan het doen zijn, zegt de telefoniste dat ze mij in februari al een retour email hadden verstuurd die ik tot nu toe nogsteeds niet heb ontvangen en de boeken nu ook niet meer teruggenomen mogen worden omdat de reactiedatum is verstreken.
Dit kan toch niet mensen? De retour brief wordt enkel en alleen via de email verzonden, maar ik heb geen email ontvangen en nogsteeds alles gecontroleerd en niets gevonden. De boeken liggen nog geseald en in orginele envelop waarmee het is verstuurd. 1x eruit gehaald om de bsnnr op te schrijven en de titels.
Dit is niet acceptabel. Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken worden teruggenomen en de facturen van deze boeken worden vernietigd.
