Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Ik dien hierbij een klacht in over de gang van zaken omtrent de bestelling van schoolboeken voor mijn zoon xxx.

Onze gegevens zijn:

Klantnummer xxxx
Postcode xxx
Huisnummer xxxx

Ruim voor de deadline van afgelopen juli heb ik boeken voor hem besteld. Deze zijn nu echter nog steeds niet geleverd. In het portaal online blijft staan dat de bestelling in productie is. Contact met de klantenservice levert niets op: via whatsapp komt er überhaupt geen reactie en telefonisch volgt er alleen ‘u moet maar afwachten’. Aangezien aanstaande maandag school weer begint, vind ik dit zeer zorgelijk.

Bij de originele bestelling heb ik een rekenmachine besteld en deze bleek verkeerd. Ik heb die rekenmachine de dag daarna direct geannuleerd en hij staat inmiddels ook niet meer bij de bestelling. Ik heb hem echter wel direct moeten betalen en de restitutie hiervan (ruim 150 euro) heb ik nog steeds niet ontvangen. Ook hiervoor krijg ik bij contact met de klantenservice alleen maar te horen ‘u moet maar afwachten ‘.

Inmiddels ben ik na de bestelling en het eerste contact ruim 6 weken verder. Mijn kind heeft aanstaande maandag zijn schoolboeken nodig en na ruim 6 weken heb ik nog geen restitutie ontvangen.

Telefonisch is uw klantenservice amper bereikbaar, ik heb vanochtend een half uur in de wacht gestaan en krijg alsnog te horen ‘u moet afwachten’. Via whatsapp volgt überhaupt geen reactie.

Via het contactformulier op het online portaal heb ik ook meerdere keren deze zelfde klacht ingediend en verzocht om contact. Ik ontvang van u echter geen enkele reactie.

Middels deze weg verzoek ik u zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen en mij te bevestigen dat mijn kind uiterlijk aanstaande vrijdag zijn schoolboeken ontvangt en ik het te ontvangen bedrag van de geannuleerde rekenmachine.

Ik zie uw reactie zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

xxxxx

Gewenste Oplossing:

Levering boeken voor start school en restitutie bedrag rekenmachine.