Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Klacht inzake niet geleverde boeken, klantnr: 1235449

Iddink Klantenservice
Administratie
E-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte,

Via deze weg wil ik formeel mijn bezwaar uitspreken tegen de huidige gang van zaken bij uw onderneming Iddink. Ondanks eerdere e-mails en telefoontjes is mijn klacht tot op heden nog niet naar tevredenheid opgelost.

Hoofdprobleem is de nooit voltooide levering van de door ons bestelde schoolboeken. Na drie telefonische gesprekken, die in totaal twee uur duurden, heb ik nog geen duidelijk antwoord gekregen over wanneer de levering zal gaan plaatsvinden. U hebt ons een e-mail gestuurd op 16 augustus (zie bijlage) waarin staat dat de boeken uiterlijk op 20 augustus geleverd zouden worden. Dit is echter nog niet gebeurd.

Ondertussen zijn de scholen in het zuiden van het land al een week begonnen. Onze zoon/ dochter is echter zonder boeken en zonder zekerheid wanneer deze geleverd zullen worden. De enige informatie die we van uw kant ontvingen na driemaal te bellen, is het feit dat u 'druk bezig bent' en dat 'de levering een status F heeft'. Dit zijn vage uitspraken waar we weinig aan hebben.

Ik stel u hierbij formeel in gebreke met een fatale termijn. De boeken dienen uiterlijk woensdag bij ons bezorgd te zijn. Voor elke dag die u te laat levert na deze termijn, zullen we een bedrag van €25 in rekening brengen. Naar mijn mening ben ik met deze ventilatie meer dan redelijk.

Ik verzoek u vriendelijk om mij te bellen over deze kwestie. Ik heb geen behoefte meer om een half uur aan de lijn te hangen met tien wachtende voor mij, om vage uitspraken te ontvangen. Het gegeven dat het druk is bij jullie, is geen geldig excuus, aangezien dit elk jaar rond deze tijd het geval is met de uitgifte van schoolboeken.

Zoals het er nu naar uitziet zullen we deze week reeds starten met de tweede schoolweek in het zuiden van Nederland. Zorg ervoor dat de boeken vandaag, of uiterlijk morgen, geleverd worden.

Ik zie uw spoedige reactie met vertrouwen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]