Mijn Klacht:
Uit een mail die ik trachtte naar Iddink te sturen … alleen bekende emailadressen lijken toch niet te bestaan.
Na 3 telefoongesprekken (tijdsduur 2 uur, incl. wachttijden) wil ik een antwoord wanneer de boeken van ….. …….. (Klant: 1235449) nu eindelijk geleverd gaan worden.
We hebben een mail ontvangen (zie hieronder, 16 augustus) dat de boeken vorige week (uiterlijk dinsdag 20 augustus dus ) geleverd zouden worden.
Niks van dat alles.
En de scholen in het zuiden van het land zijn alweer 1 week bezig. En hij dus zonder boeken, zonder uitsluitsel wanneer er wel geleverd gaat worden.
Na 3x bellen is de mededeling “dat jullie er druk mee bezig zijn”, “dat de levering een status F heeft”.
Hier hebben wij niets aan, boterzachte meldingen. In de mail die julle op 16 augustus stuurden staat ook letterlijk “We zijn hard aan de slag om jouw boeken te leveren.”.
Laten we het eens anders melden. Ik stel bij deze “ingebreke” met een dito “Fatale termijn”.
Uiterlijk woensdag zijn de boeken binnen op straffe van 25 euro per dag te laat leveren. En dan ben ik nog best redelijk dacht ik zo.
En bel eens, ook hier heb ik al om verzocht. Ik heb geen zin meer om een halfuur aan de lijn te hangen – met 10 wachtenden voor me – om nietszeggende boterzachte mededelingen te krijgen.
En dat het bij jullie druk is, geen valide excuus, dat is het elk jaar om deze tijd met de uitgifte van de schoolboeken.
Gewenste Oplossing:
Vandaag, uiterlijk morgen leveren.
In het zuiden van NL zijn de kinderen namelijk al aan de 2e schoolweek begonnen.
(10)
