Een gebruiker ervaart herhaaldelijk een foutmelding op de website van Iddink, waardoor het niet mogelijk is om boeken te bestellen. Ondanks het indienen van een melding en het versturen van een printscreen, blijft een oplossing uit. Hoewel de klantenservice vriendelijk is, verwijst deze naar de app zonder verdere hulp te bieden.
De site geeft steeds dezelfde foutmelding aan. Dit gemeld, printscreen gestuurd. Maar krijg geen oplossing. Krijg wel een mail dat ik op tijd moet bestellen voor de 24 juli.
Klantenservice erg vriendelijk, maar die verwijst naar de app. Kort contact maar geen oplossing voor het probleem of een andere manier om toch de gewenstte boeken te bestellen.
Het op tijd kunnen bestellen van de boeken. Een alternatieve weg om dit op tijd te kunnen doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iddink
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iddink nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
