Mijn Klacht:
Bestelling gedaan en manueel betaald op 5 juli ’23. Op 4 augustus wordt mijn bestelling geannuleerd wegens niet betalen terwijl ik alle gevraagde gegevens vermeld heb bij de betaling (klantnummer bestelnummer). Alle kanalen (telefonisch, whatsapp) gebruikt om de firma te bereiken. Heel moeilijk of niet bereikbaar. Als je geluk hebt, kom je terecht bij een callcenter waar je steeds een ander persoon aan de lijn krijgt. Zij zien mijn betaling maar ik moet alsnog een betaalbewijs doorsturen. Heel absurd want ze zien mijn betaling en ik moet het nog eens extra bewijzen. Toch doe ik het gevraagde. Het lukt echter niet via het account want dit staat geblokkeerd en hiervoor dien je de site-eigenaar te contacteren wat niet tot de mogelijkheden behoort!!! Dan maar terug via het callcenter. Telkens krijg ik het antwoord dat het betaalbewijs (dat ik per mail doorgestuurd heb naar de klantendienst) doorgestuurd zal worden naar de bevoegde dienst en dat ik dezelfde week de boeken zal ontvangen. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat hier veel valse beloftes worden gedaan en/of leugens worden verteld. De start van het schooljaar staat voor de deur maar nog steeds geen boeken. Ik heb zelfs een poging gedaan een klacht in te dienen via de iddink-group maar ook hier geen antwoord. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de boeken ontvangen bij de start van het nieuwe schooljaar maar dat is al vrijdag aanstaande. Dus graag ten laatste in de week van 5 september met spoedlevering! Dankjewel.
