Mijn Klacht:
Iddink lukt het toch elke keer weer: deadlines m.b.t. inlevering schoolboeken versturen tijdens de zomervakantie. M.a.w. deze verzoeken worden (te) laat gelezen. Zoon heeft huur schoolboeken te laat ingeleverd, en nu wordt de (zeer hoge) rekening voor aanschaf van nieuwe boeken van de te late ingeleverde titels bij ons neergelegd. Zonder enige communcatie en/of specificatie vooraf.
Totaal gebrek aan klantenservice: telefoongesprekken hebben niets uitgehaald. Kastje muur of afgebroken.
Wij gaan Iddink niet aan nieuwe schoolboekek helpen, daar waar onze zoon in eerste instantie beduimelde tweedehands boeken heeft ontvangen aan begin van schooljaar.
Gewenste Oplossing:
Oplossing is al daar: de boeken zijn ingeleverd, incl. het betalen van een boete vanwege te late inlevering.
Iddink moet zich schamen. Ja, ik weet het, dat is geen oplossing, maar wellicht wel een eerste stap naar een klantgerichte oplossing....
(10)
