Klachtenbrief voor Iddink
Datum: [Huidige Datum]
Adres: Iddink Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Geachte heer, mevrouw,
Betreft: Klacht over bestelling en klantenservice van Iddink
Ik schrijf deze klachtenbrief om te uiten hoe teleurgesteld ik ben in de dienstverlening van Iddink, in het bijzonder met betrekking tot een bestelling van schoolboeken voor mijn dochter die momenteel in havo/vwo 1 zit.
Op 9 juli heb ik een bestelling van deze boeken bij Iddink geplaatst. In de e-mail die ik na mijn bestelling ontving, werd vermeld dat deze uiterlijk op 24 augustus bezorgd zou worden. Helaas heeft de levering van de boeken, tot op heden, niet plaatsgevonden. Ondanks diverse pogingen om contact met uw klantenservice te krijgen via telefoon en e-mails, ontvang ik geen enkele medewerking. Ik ben zelfs opgehangen en mijn e-mails worden geblokkeerd. Deze onprofessionele behandeling is absoluut onacceptabel.
Volgende week begint mijn dochter op haar nieuwe school en zoals u zult begrijpen, worden deze boeken dringend verwacht. Ik heb geen duidelijkheid over waar de boeken zijn en wat er met mijn bestelling is gebeurd. Dit brengt ons in ernstige ongemak en bezorgdheid.
Ik wens u erop attent te maken dat op basis van artikel 6:23 van het Burgerlijk Wetboek de verkoper de plicht heeft de gekochte goederen binnen de afgesproken tijd te leveren. Het niet nakomen van deze verplichting kan leiden tot een vordering tot nakoming of tot schadevergoeding.
Bij deze verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de benodigde maatregelen te treffen opdat de boeken zo snel mogelijk geleverd worden. Verder verzoek ik om een correcte en fatsoenlijke behandeling door uw klantenservice.
Indien ik binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief geen bevredigend antwoord heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan inhouden het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, en / of het starten van een civiele procedure.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]