Klachtenbrief voor Iddink

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]

Iddink
[Company's Address]

[City, Date]

Onderwerp: Klachten over niet-levering boek

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar jullie organisatie met betrekking tot een ernstig probleem dat zich heeft voorgedaan met betrekking tot een door ons bestelde product.

Mijn klacht betreft de niet-levering van een boek in het pakket van mijn dochter, waarvoor ik toch moet betalen. In weerwil tot diverse pogingen om contact met jullie op te nemen en ondanks herhaaldelijk uitgelichte problemen, wordt ik stelselmatig omgeleid om in te loggen, terwijl jullie website constant vastloopt en het onmogelijk wordt gemaakt om in te loggen en de status van mijn bestellingen te controleren.

Op grond van artikel 7:18 lid 1 Burgerlijk Wetboek (BW), ligt de verantwoordelijkheid voor het risico van beschadiging of vermissing van producten tot het moment van bezorging bij jullie, als verkoper. Artikel 21 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel kan ook van toepassing zijn omdat het uitdrukkelijk stelt dat de ondernemer jullie verantwoordelijk stelt voor verlies/diefstal van producten.

Ik verzoek jullie dat jullie erkennen dat het boek niet is geleverd en mij de kosten van het niet geleverde product terug betalen. Verder stel ik het op prijs als u maatregelen neemt voor het corrigeren van de technische problemen betreffende jullie online systeem zodat zulke incidenten in de toekomst vermeden kunnen worden.

In het geval de klacht niet wordt opgelost binnen een redelijke termijn, behoud ik me het recht voor om de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of de bevoegde rechter.

Ik kijk uit naar een tijdige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]