Mijn Klacht:
Mijn dochter leverde op het einde van het schooljaar al haar boeken in. Iddink meldde ons dat er 1 boek zou missen en stuurde hiervoor het factuur. Via de website is er geen mogelijkheid om een vrije boodschap te sturen (enkel vooraf geformuleerde keuzemogelijkheden) nog een mail adres om schriftelijk in contact te komen met de organisatie. Ik slaag erin om te melden dat het boek wel ingeleverd is en ontvang vervolgens een creditnota waardoor ik denk dat de zaak afgehandeld is. Enige tijd later ontvang ik een factuur voor de administratieve kosten op het bovenstaand factuur. Na telefonisch contact blijkt dat dit enkel kan stop gezet worden mits bevestiging van de school dat het boek is ingeleverd. De school bezorgde me inmiddels deze nota maar de vraag is nu waar er een adres van Iddink in België gevonden kan worden.
Het bedrijf blijkt ook niet over een klachtendienst te beschikken.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn indien de communicatie met dit bedrijf transparanter wordt en de boekhoudkundige verwerking van gegevens correct verloopt.
(10)
