Mijn Klacht:

Ik was op vakantie tijdens het inleveren van de boeken, dus ik heb mijn broertje de inleverlijst meegegeven en al mijn boeken. Die heeft hij netjes ingeleverd. Nu heb ik een brief thuis gestuurd gekregen met ‘inleverbewijs incompleet ontvangen pakket’ waar 10 van mijn 20 boeken aangeven staan als ‘ontbreekt’. Nu bleek ik 3 boeken vergeten te zijn mee te geven. Die drie boeken zal ik ook gewoon opsturen en dan zijn ze ingeleverd. Maar die andere 7 boeken zijn al ingeleverd, dus die kan ik niet opsturen. Nu kreeg ik van deze tien boeken een rekening van 360 euro als ik ze niet inlever, maar ik kan 7 boeken niet inleveren want zij hebben de boeken al, en ik wil geen geld betalen voor boeken die ik gewoon heb ingeleverd.

Nou heb ik iddink hier al over gebeld om te kijken wat zij voor me konden betekenen. Maar ik kreeg een vrouw aan de lijn die maar bleef herhalen dat ik een inleverbewijs nodig had met de wel ingeleverde boeken en de niet ingeleverde boeken voordat ze iets kunnen betekenen. Maar mijn broertje heeft de boeken ingeleverd bij een man die nogal aan het stuntelen was blijkbaar, en heeft geen lijst meegekregen met boeken die wel zijn ingeleverd. Toch heeft hij alle boeken aangenomen! Nu vroeg ik aan de vrouw van Iddink of ze kon zien wat wel was ingeleverd, en dat was niks. In het systeem staat dat 0 boeken zijn ingeleverd. Dus ze twijfelde of mijn broertje überhaupt was gegaan. Maar hij moest ook zijn eigen boeken inleveren, en toen heeft hij die van mij ook gedaan. Maar volgens hen kan ik nu dus niet bewijzen dat al mijn boeken zijn ingeleverd en moet ik dadelijk 360 euro of meer betalen voor boeken die gewoon zijn ingeleverd.

Ik zei tegen haar: is er niet iemand waarmee je me kan doorverbinden? Zodat ik dit kan oplossen? Want de fout ligt bij jullie. Waarop zij maar bleef herhalen dat het mijn fout was dat de boeken niet zijn ingeleverd, terwijl Iddink ze allemaal op 3 na gewoon heeft aangenomen. Dat is die inleverlijst nodig heb voordat zij iets kunnen doen.
Maar als die man van Iddink bij het inleveren die lijst nooit heeft meegegeven, wordt er dus nu maar van mij verwacht dat ik geld betaal voor boeken die al weer bij hen terecht zijn. En dat weiger ik. Ik vind dit geen goede service, gewoon maar zeggen dat het mijn schuld is terwijl ik er niks aan kan doen dat we niks aan goede papieren hebben gekregen vanuit Iddink zelf op de inleverdatum.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden al, nadat ik de drie boeken die nu nog thuis liggen ook zijn opgestuurd, in het systeem van iddink gewoon aangegeven wordt dat al mijn boeken ingeleverd zijn. Want alleen dan zal ik niks meer hoeven te betalen. Want dat ga ik echt niet doen voor boeken die zij alweer in hun bezit hebben. Dat vind ik afzetterij.