Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling - Iddink

Geachte Iddink Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een juridisch probleem aan te kaarten dat mijn rechten als consument betreft. Mijn zeer belangrijke klacht gaat over het terugbetalen van het bedrag dat ik betaald heb voor de boeken van mijn zoon, die ik op 12-08-2024 heb geretourneerd. Ondanks dat ik aan alle door u opgegeven voorwaarden voor teruggave heb voldaan, heb ik tot nu toe nog geen terugbetaling ontvangen.

Het totale bedrag dat mij is verschuldigd is 147,90 euro, zoals aangetoond door de factuur die bij de retourzending is bijgevoegd. Uw klantenservice heeft mij er meermaals van verzekerd dat ik een e-mail zou ontvangen zodra het retourproces voltooid is. Dit heeft helaas nog niet plaatsgevonden en ik ben ontevreden over de manier waarop dit is afgehandeld.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1) heeft de ondernemer de plicht om alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen nadat de consument hem op de hoogte stelt van de herroeping. Het is nu duidelijk dat uw bedrijf deze verplichting niet heeft nagekomen.

Ik verzoek u om directe actie te ondernemen en de volledige terugbetaling van 147,90 euro zo snel mogelijk af te handelen. Indien u verder verzuimt uw wettelijke verplichting na te komen, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en eventueel juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]