Klachtenbrief voor Iddink

Aan: Iddink Klantenservice
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de terugbetaling voor geretourneerd zoonboeken

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klantenserviceprobleem te bespreken dat nog niet is opgelost en serieus ongemak probleem veroorzaakt.

Sinds 12-08-2024 heb ik zoonboeken ter waarde van 147,90 euro geretourneerd naar het adres dat u mij hebt verstrekt. Volgens de voorwaarden van uw retourbeleid, zou ik een terugbetaling moeten ontvangen na het verwerken van de retourzending. Helaas heb ik tot dusver geen bevestiging van terugbetaling of communicatie van uw kant ontvangen. Dit is in strijd met de normen van consumentenbescherming, zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:7 BW).

Vanuit mijn communicatie met uw klantenservice kant, heb ik begrepen dat ik een e-mail zou moeten ontvangen zodra de verwerking van mijn retour voltooid is. Ondanks herhaalde pogingen en vele dagen verstreken, heb ik nog niet de gewenste informatie of mijn terugbetaling ontvangen. Dit brengt uw dienstverlening in twijfel; uw huidige klantenservice prestatie is van zeer slechte kwaliteit.

Ik wil graag aandringen op snelle actie van uw kant en eis mijn terugbetaling van 147,90 euro, zoals ik wettelijk gerechtigd ben onder artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek. Ik hoop dat dit probleem met onmiddellijke aandacht kan worden afgehandeld om verdere onnodige vertragingen te voorkomen.

In afwachting van uw actie hierop, bedank ik u voor uw aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]