Klachtenbrief voor Iddink

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

[Email]

Iddink Klantenservice
adhv klantenservicemanager
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende het niet leveren van schoolboeken

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens vele scholieren die, net als ik, nog steeds wachten op hun schoolboeken. In strijd met uw verklaringen, hebben we de gevraagde boeken niet op tijd ontvangen. De beloofde levering van onze bestelling op het afgesproken tijdstip is nu in het geding.

Meer zorgwekkend is uw gebrek aan reactie op onze vragen of klachten. Talloze pogingen om telefonisch contact met u op te nemen hebben vruchteloos plaatsgevonden, omdat we nooit contact hebben kunnen maken. Evenmin wordt er op vragen of klachten gereageerd die via WhatsApp worden doorgegeven.

Dit is niet alleen onprofessioneel maar ook in strijd met Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u als verkoper een informatieplicht heeft tegenover uw klanten. Dit houdt in dat u ons moet voorzien van volledige, juiste en tijdige informatie over de levering van de bestelde producten.

Ik verzoek u derhalve: houd uw beloften na, geef ons de nodige hulp- en klantenondersteuning en vooral, lever de schoolboeken die we zo dringend nodig hebben om ons onderwijs voort te zetten.

Ik verwacht dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt om dit probleem op te lossen. Mocht er geen afdoend antwoord komen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn recht als consument verder uit te oefenen zoals neergelegd in het Nederlandse Wetboek van Consumentenrecht.

Vriendelijk verzoek ik u om deze zaak met de hoogste urgentie te behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Bestelbevestiging van schoolboeken