Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Dringende klacht wegens niet geleverde bestelling

Datum: [Huidige datum]

Iddink Corporate Services
[Bedrijfsadres]
Customer Service Email: [Emailadres klantenservice]

Beste,

Middels deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de slechte service die wij van uw bedrijf hebben ontvangen.

Op [Datum] hebben wij een boekenbestelling bij u geplaatst, die tot op heden niet is afgeleverd. Uw medewerkers hebben ons geïnformeerd dat de vertraging te wijten is aan interne logistieke problemen binnen uw organisatie.

Ons kind, die aan licht autisme lijdt, is hier ernstig door getroffen. Zij is volledig afhankelijk van deze boeken voor haar onderwijs. Zonder deze boeken weigert zij naar school te gaan, wat resulteert in veel stress en verdriet bij ons thuis.

Wat nog frustrerender is, is de tegenstrijdige informatie die we dagelijks ontvangen bij het bellen van uw klantenservice. We krijgen elke dag een ander verhaal te horen en kunnen op geen enkele manier achterhalen wanneer de boeken zullen worden geleverd.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper recht op ontbinding van de overeenkomst indien de levering langer duurt dan 30 dagen.

Ik wil erop wijzen dat uw gedrag niet alleen in strijd is met de consumentenwetgeving, maar ook de ethische en professionele normen schendt die van een organisatie mogen worden verwacht. Het Monsanto-arrest van het Europese Hof van Justitie bevestigt dat bedrijven niet mogen misbruiken van hun dominante positie ten opzichte van de consument.

Gezien de ernst van de situatie, vraag ik u om de nodige maatregelen te nemen en de boeken zo snel mogelijk te versturen of ons een concrete leverdatum te geven.

Ik verwacht ten laatste binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]