Mijn Klacht:
Ik heb zelf de fout gemaakt door te laat de schoolboeken voor het komende jaar te bestellen. Dat was ongeveer 2 en een halve week geleden. Ik krijg het pakket nu binnen en het is het verkeerde pakket. Mijn zoontje heeft komende week tentamens. Iddink zegt vandaag dat er een nieuw pakket opgestuurd wordt. Dit duurt standaard twee weken. Als ik hen vraag of ze iets extra’s kunnen doen zeggen ze nee. Dat kan niet. Als ik hen vraag of ze willen meedenken over een oplossing zeggen ze : nee, de standaard werkwijze geldt. Als ik hen vraag of ik een manager kan spreken wordt dat geweigerd. Dat kan niet. Ik voel me als klant niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou meet een manager willen spreken.
Ik zou graag een houding willen zien van: dit probleem is ook ons probleem - wij denken mee. We sturen klanten niet met een standaard verhaal het bos in. We zijn bereid iets extra's te doen.
(10)
