Klachtenbrief voor Iddink

Aan de Directie,
Iddink
[Adres]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over niet uitbetaalde restitutie na retour

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], klant nummer [Uw Klantnummer] bij uw bedrijf. Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen over een verschuldigde restitutie geassocieerd met een geretourneerde rugzak, welke na meerdere maanden nog steeds niet afgehandeld is.

Ik heb de rugzak naar uw bedrijf geretourneerd en bewijsmateriaal meerdere keren naar uw klantenservice gestuurd. Ondanks uw toezegging dat dit met spoed behandeld zou worden, ben ik nog steeds aan het wachten op mijn restitutie.

Het gebrek aan actie aan uw kant, ondanks mijn frequente herinneringen, kan worden gekenmerkt als diefstal onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft de klant het recht op volledige terugbetaling, inclusief verzend- en andere kosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst.

Door mijn geld niet tijdig terug te geven, gaat u in tegen deze juridische verplichting en treedt er een financiële last op, wat als onredelijk kan worden beschouwd. Daarnaast wordt hiermee mijn recht op een doeltreffende en substantiële remedie, in artikel 38 van de EU-richtlijn 2019/771, ernstig beperkt.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om de volledige restitutie die mij verschuldigd is zo spoedig mogelijk aan mij uit te keren. Indien dit niet is voltooid binnen een redelijke tijd, zal ik genoodzaakt zijn om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie op deze ernstige klacht graag tegemoet. U kunt mij bereiken op [Uw Telefoonnummer] of via [Uw Emailadres].

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]