Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Juridische Klacht – Te late Levering van Studieboeken en Verkeerde Artikel Geleverd

Iddink
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Afzender]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van de recente problemen die mijn dochter en ik zijn tegengekomen sinds we een bestelling hebben geplaatst voor studieboeken via uw bedrijf op 4 September.

Tot op heden hebben wij een deel van onze bestelling niet ontvangen met name de Engels en Wiskunde boeken, ondanks contact met uw klantenservice elke week sinds we de bestelling hebben geplaatst. Bovendien is er een vergissing gebeurd bij de levering van een Latijnse hulpboek waarvan de correcte versie momenteel niet beschikbaar is.

Gezien deze omstandigheden citeer ik graag Artikel 18 van de Wet Koop op Afstand, waarin wordt verklaard dat "de handelaar zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen 30 dagen, de producten moet leveren". Daarnaast stelt artikel 19 dat "Als de handelaar de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren moet hij de consument hierover duidelijk en voordat de termijn verstrijkt informeren". Echter, uw bedrijf heeft noch aan de levertijd voldaan noch een concrete leveringsdatum verstrekt. Dit vormt een inbreuk op de bovengenoemde wettelijke rechten.

Daarom eis ik de volgende stappen van jullie kant;

1) De directe levering van de Engelsboek en de Wiskundeboek
2) Een concrete toezegging met een leverdatum voor de juiste versie van het Latijnse hulpboek
3) Alle toekomstige communicatie duidelijk en transparant te maken, met concrete leveringsdatums

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht aan dit dringende probleem. Gelieve dit op te lossen in overeenstemming met de consumentenwetgeving. Zo niet, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]