Mijn Klacht:
we hebben een boek moeten nasturen. dit hebben we gedaan. het was maar 1 boekje dat in de brievenbus kon, dus wilden we via postnl en niet via ups. daarom moest ik eerst bellen om het adres. Het adres was niet op hun website te vinden, maar dat terzijde.
het gekke was dat onze dochter de enige van de klas was die dat boek had, het is dus ook nooit gebruikt.
het boekje hebben we gevonden, verpakt en drie dagen later opgestuurd. toen we het hadden verstuurd kregen we een brief dat we administratiekosten moesten betalen. We hebben niet van te voren gehoord dat dat moest ook niet binnen hoeveel dagen het boek terug moest zijn. Daarnaast deden ze ook niet vriendelijk. we hebben nog een paar keer hen aan de telefoon gehad, maar elke keer deden ze heel onbeleefd. er werd ook gezegd dat we een klacht moesten melden via hun website, maar iddink.nl heeft geen link voor een klachtmelding.
Gewenste Oplossing:
we zijn tevreden als we administratiekosten terug krijgen want dit werd onterecht berekend. Daarnaast hebben we waarschijnlijk nog wel een paar keer met ze te maken dus willen we graag dat ze beleefd en vriendelijk zijn.
(10)
