Mijn Klacht:
Nadat mijn zoon meermaals was lastig gevallen over boeken die hij niet ingeleverd zou hebben, terwijl hij middels foto’s van bewijs afgifte UPS had doorgestuurd, begon Iddink de ouders maar aanmaningen te versturen (zonder eerst een factuur gestuurd te hebben. Na 37 minuten in de wacht gehangen te hebben, moest Nikkie (9-10-2017) toegeven dat het een vergissing was en dat Maarten inderdaad bewijs had gehad dat 24-7 de boeken verstuurd waren. Creditering (op factuur die nooit verzonden was) zou volgen en borg zou worden overgemaakt. 17-10-2017 nogmaals 30 minuten in de wacht gestaan om te ervaren dat de credit naar een verkeerd emailadres was verstuurd en dat de betaling van de borg echt onderweg was. Inmiddels 8 dagen later nog steeds geen betaling ontvangen. Nu is hun briljante klantenservice niet via mail te bereiken (Iddink klantenservice wie durft het te bedenken??) en moet ik dus weer 30 minuten in de wacht gaan staan om dit slecht performende bedrijf alsjeblieft mijn geld terug te gaan vragen… Waarom komen bedrijven met zo’n dramatische prestatie hiermee weg? Omdat we bijna verplicht worden zaken met ze te doen?
Gewenste Oplossing:
Als de directie van Iddink schriftelijk excuus uitbrengt, maar vooral bewijs gaat leveren van de structurele verbetering van hun bedrijfsprocessen, zodat andere klanten niet meer door dit soort martelgangen heen gedwongen wordt.
