Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
Zoals u aangegeven hebt hebben wij het ontbrekende onderstaande boek alsnog opgespoord en deze op onze kosten aan u geretourneerd zoals u verzocht. Op de herinnering die u op 21-8 stuurde kan ik geen termijn ontdekken waaruit blijkt binnen welke termijn dat moest gebeuren.
Ik zie dat u een factuur meestuurt met een bedrag wat wij nog verschuldigd zouden zijn met reden. Ik kan die reden niet plaatsen en mag aannemen dat u een voorraad heeft aan boeken die u uitgeeft en dat de verlate inlevering van dit boek niet in verhouding staat met het bedrag wat u vordert.
Aangezien het boek in keurige staat aan u is geretourneerd zal ik deze factuur dan ook niet voldoen.
Ik ga er vanuit dat ook deze factuur wordt gecrediteerd.
Ik hoop u hiermee op uw begrip.
M. Keijzer
Gewenste Oplossing:
Creditering van de factuur
(10)
