Mijn Klacht:
Onze zoon heeft zijn boeken ingeleverd maar had niet zijn inleverbewijsbrief meegenomen. Hij had hier bij zijn vrienden naar gevraagd maar het kon volgens hen ook op naampostcode. Bij het inleveren heeft hij gezegd dat hij het formulier niet mee had maar dat was geen probleem het kon op naam en postcode. Boeken allemaal gescand en ingeleverd met behulp van naam en postcode en het was zo akkoord.
Vervolgens krijgen we een rekening van meer dan 300,00 euro. Onze zoon heeft met Iddink geappt en zijn situatie uitgelegd. Bewijzen in zijn app van zijn vrienden overgelegd die bij het inleveren aanwezig waren.
Er valt niet met deze organisatie te praten.
Vervolgens heeft mijn man al vele app contacten gewijd aan de discussie over de boeken en verwijzen ze alleen maar naar de algemene voorwaarden en het inleverbewijs. De mail die door hen is gestuurd is naar een oud e-mailadres van mijn man gegaan. Geen enkele bereidheid van hun kant om mee te kijken en te zoeken naar wat er precies gebeurd is.
Erg onklantvriendelijk en zelfs ontzettend vervelend hoe ze met deze kwestie omgaan. Het wordt tijd voor concurrentie van deze marktspeler!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de factuur wordt doorgehaald. Het lijkt me op zijn minst redelijk dat een en ander wordt uitgezocht. Wat is het belang om boeken achter te houden? Het is aannemelijker dat er een administratiefout bij Iddink is dan bij onze zoon, die bewijzen heeft van de mensen die bij het inleveren aanwezig waren.
