Mijn Klacht:
Wij hebben een factuur gekregen van een boek die we niet hebben ontvangen . Deze staat nu als niet ingeleverd. Ik heb 3 x een melding gemaakt en gemaild en krijt alleen een standaard mail terug. Gebeld naar de klantenservice en er werd gezegd dat het bedrag wordt kwijt gescholden. Nog steeds niet gebeurd. Nu bel ik vandaag weer met de klantenservice en nu wordt gezegd je moet betalen. Ik moest aan het begin van het schooljaar een melding hebben gedaan. Ik krijg het verwijt dat het achter zeggen van ik heb het boek niet ontvangen makkelijk. Zelf de school bevestigd het dat niemand deze boek heeft ontvangen. Bij een aantal kinderen is wel correct afgehandeld en bij een aantal niet. Als je mailt reageren ze niet, bericht achterlaat geen reactie en bellen niet meedenken. Schandalig. Hoop echt dat scholen via een andere instantie dit kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels wel het bedrag betaald maar dat ze het bedrag weer terug storten.
