Mijn Klacht:

Aan het eind van het schooljaar is mijn zoon vergeten een schoolboek in te leveren. Op 23 juli heb ik hierover een mail ontvangen van Iddink met daarbij een factuur van 42 euro voor het betalen van het ontbrekende boek. In deze mail stond tevens: Mocht u de niet ingeleverde boeken alsnog aan ons willen retourrneren, DAN KAN DAT. U kunt ze opsturen naar Iddink, Postbus 14, 6710 BA in Ede. Vergeet u niet om de factuur of het inleverformulier bij te sluiten? Omdat de mail midden in de vakantie (regio Zuid) is verzonden, heb ik de mail niet gelijk gelezen. Maar in de mail staat ook nergens dat er nog een factuur volgt voor het niet op tijd ALSNOG terugsturen van het boek. En wat is op tijd? Ik kan nergens een termijn terugvinden voor deze actie. Niet in de mailwisseling en ook niet in de voorwaarden. Maar zodra ik de mail heb gelezen, heb ik gezocht en het boek alsnog teruggestuurd. Hierop krijg ik weer een mail met een factuur voor het betalen van een deelbedrag van 17 Euro. Hierin staat dan ineens (uit het niets) vermeld: Wij hebben onderstaand vermelde boeken alsnog terug ontvangen. Omdat deze boeken te laat zijn binnengekomen, hebben wij bij de
uitgeverijen nieuwe boeken moeten bestellen om in de pakketten voor het nieuwe schooljaar te gebruiken. De kosten hiervoor brengen wij
gedeeltelijk bij u in rekening. Ongehoord om zonder enige waarschuwing vooraf nog een factuur te sturen. Het voelt zelfs als oplichting en als een manier om alsnog de klant een bedrag door te kunnen berekenen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een crecitnota ontvang voor de factuur die nu nog openstaat. Deze is onterecht verzonden, omdat hierover niets vermeld wordt. Niet in de algemene voorwaarden en ook niet in de mailwisseling. Als er gezegd wordt dat het terugsturen nog kan, dan verwacht ik niet dat ik alsnog een deel moet betalen. De reden waarom had ook eerder vermeld moeten worden. De klant dient vooraf geïnformeerd te worden. Achteraf kun je wel van alles in rekening brengen. Het beleid hierop zou moeten worden aangepast.