Mijn Klacht:
Er werden in juni boeken besteld bij iddink voor 83.51 euro (bestelbon bevestigd en afgedrukt). Nu in september krijg ik een eindfactuur van 135 euro. Alle huurboeken werden verdubbeld in prijs . Contact proberen op te nemen via telefoon. Bijna onmogelijk om een nummer te vinden. Dan uiteindelijk een nummer gebeld en na 40 minuten wachten heb ik iemand aan de lijn gehad die nadat ik mijn klacht geuit had, gewoon de telefoon dichtgooide. Onvoorstelbaar gewoon!! Via mail lukt ook niet. Via hun website lukt ook niet als leerling (serverproblemen??). Uiteindelijk dan maar een bericht gestuurd via de scholengroep , dat lukte wel, maar afwachten of er reactie zal komen. Als ouder wordt je verplicht om de boeken daar te bestellen. Klantvriendelijkheid is toch wel een must, die zij daar niet kennen. Dit kan gewoon niet. Principieel weiger ik om de eindfactuur te betalen . Ik wil tekst en uitleg van iddink. Een ontevreden , gefrustreerde moeder….
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn afgesproken bedrag mag betalen van 83.51 en uitleg krijg waarom de tweede factuur afweek. Misschien in het vervolg ook een betere klantenservice !!!!
En geen telefoniste die gewoon de lijn dichtgooit als mensen hun ongenoegen uiten over iets. Ze moet luisteren en het probleem aanpakken en proberen op te lossen. Als ze dit niet kan, dan moet ze ander werk zoeken.
