Mijn Klacht:

Goedemiddag,

In juni een mail ontvangen van jullie dat mijn zoon binnenkort zijn boeken moest inleveren op school.
Ik heb hierop gelijk teruggemaild dat mijn zoon daar maar een paar weken op school zat en hoe ik dit nu moest inleveren.
Achteraf blijkt dit een no reply mailadres te zijn waardoor jullie deze niet hebben ontvangen.
Ik heb hem als bewijs nog wel in mijn mailbox.

Even later ontvang ik een gigantische nota aangezien de boeken niet zijn ingeleverd. Hierop heb ik gelijk de telefoon gepakt en jullie gebeld. Er werd mij aan de telefoon uitgelegd hoe ik de boeken kon inleveren.
Op een uiterste inleverdatum kon ik niet worden gewezen want dat wist diegene die ik aan de telefoon had niet.
Doe gewoon maar zo snel mogelijk werd er gezegd, er is dus nooit gesproken over een uiterste inleverdatum of over uberhaupt een boete.
Ik heb vanuit mijn kant contact gezocht dus de bereidbaarheid was er.
Na inlevering nooit weer iets gehoord, geen bevestiging dat ze zijn ingeleverd of iets dergelijks.
Nu krijg ik ineens een herinneeing van factuur 1 met nu een bedrag van 55 euro, er staat niks bij.
Wederom met jullie gebeld en ja een boete voor te laat inleveren.
Jullie hebben mij nooit gewezen op een boete en ook niet op een uiterste inleverdatum waar ik zelfs nog om heb gevraagd.
Naar mijn mening is dit dus absoluut niet de juiste gang van zaken.

Dat er zojuist aan de telefoon wordt gezegd dat ik ze bij jullie heb besteld en niet bij school dus dat het niet uitmaakt dat ik geen bericht van die school heb gehad is prima, maar dan zouden jullie dus ook mij bericht moeten doen met een uiterste inleverdatum,en die is mij zelfs via de eerste nota niet verteld aan de telefoon.

Dus een nota sturen terwijl ik niet op de hoogte ben gesteld voor wanneer ik iets moet inleveren lijkt mij niet te kloppen.
Ik kan u het gesprek laten terug luisteren dat ik u collega duidelijk vraag voor wanneer ik de boeken moet inleveren en dat daarop niks wordt gezegd, alleen van stuur ze maar op er is geen datum.

Graag hoor ik van jullie.

mvg

Gewenste Oplossing:

De boete voor het te laat inleveren moet worden kwijtgescholden. Ik ben niet op de hoogte gesteld door Iddink wat de uiterste inleverdatum was terwijl ik dat telefonisch nog bij hun heb nagevraagd, nadat ik de factuur kreeg. Er is dus nooit over een uiterste inleverdatum of boete gesproken.