Klachtenbrief voor Iddink

Betreft: Klacht over buitensporige vertraging bij de levering van schoolboeken

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Maaike van Vulpen, wend me tot u namens mijn zoon, wiens schoolboeken significant te laat geleverd zijn door uw onderneming, Iddink. Door deze onverantwoordelijke handelswijze is mijn zoon begonnen aan het nieuwe schooljaar zonder de benodigde boeken.

Op het moment van aankoop werd mij gegarandeerd dat de levering van de boeken plaats zou vinden vóór de start van het schooljaar. Ik betreur ten zeerste dat dit niet is gebeurd. Hierbij wil ik een beroep doen op de Wet Koop op Afstand, die in overeenstemming is met artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Conform deze wetgeving en uw verplichtingen als handelaar had u ons de goederen moeten leveren binnen de overeengekomen termijn.

Ik heb het initiatief genomen om telefonisch contact op te nemen om de kwestie op te lossen. Tot mijn teleurstelling stond ik 40 minuten in de wachtrij voor ik enigszins een antwoord kreeg. Een van uw medewerkers deelde mij mee dat de boeken helaas in Ede lagen en niet meteen konden worden opgehaald. Het spreekt voor zich dat dit niet acceptabel is.

Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen duidelijke informatie ontvangen over wanneer ik de nog ontbrekende boeken kan verwachten. Dit is in strijd met artikel 46f, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat leveranciers verplicht zijn om de consument te informeren over de status van hun levering.

In het licht van de genoemde feiten, verzoek ik u dringend om de situatie onmiddellijk te verduidelijken en op te lossen, zodat mijn zoon overgaat tot het gebruik van de door u geleverde schoolboeken.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Vriendelijke groet,

Maaike van Vulpen