Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Klacht over de niet-ontvangen schoolboeken en de gebrekkige klantenservice van Iddink

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaatsnaam]

Iddink
Ter attentie van de Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaatsnaam]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u uit onvrede over de dienstverlening van uw bedrijf, Iddink. Helaas heb ik tot op heden de boeken voor mijn kind niet mogen ontvangen, ondanks dat deze tijdig zijn besteld.

Volgens de informatie van uw klantenservice is er geen mogelijkheid om in uw systeem te kijken wanneer de boeken geleverd zullen worden, evenmin als zij spoedbezorging kunnen verzorgen. Ik vind deze gebrekkige informatievoorziening zeer zorgelijk, aangezien een tijdige aankomst van benodigde schoolboeken essentieel is voor het onderwijs van mijn kind.

Zoals u vast wel weet speelt artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek een centrale rol in deze kwestie. Dit artikel bepaalt dat u als verkoper verplicht bent om de gekochte zaken tijdig te leveren. Uw onvermogen om te voldoen aan deze wettelijke vereisten heeft geleid tot een onaanvaardbare situatie waarin het onderwijs van mijn kind wordt verstoord door uw incompetentie.

Daarom eis ik dat de bestelde boeken per omgaande worden geleverd en dat er een spoedverzending wordt geregeld om dit te realiseren. Daarnaast verzoek ik u om uw systeem te verbeteren, zodat uw klanten inzicht hebben in de status van hun bestelling en dit soort problemen in de toekomst kunnen worden vermeden.

Ik vertrouw erop dat u deze ernstige aangelegenheid met de juiste zorgvuldigheid zult aanpakken. In het geval dat er niet snel een adequate oplossing wordt gevonden, zal ik mijn rechten verder onderzoeken en indien nodig gerechtelijke stappen overwegen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]