Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Klacht over de niet-levering en slechte klantenservice van Iddink

Iddink Klantenservice
[Adres Iddink]
[Postcode en Stad Iddink]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de service van uw bedrijf, Iddink.

Ik heb de boeken ruim op tijd besteld met de verwachting dat ik ze voor het begin van het schooljaar zou ontvangen. Tot mijn verbazing en ongenoegen blijft de status van mijn bestelling op uw website echter staan op 'in productie', en ik heb nog steeds geen ontvangstdatum.

Toen ik telefonisch contact opnam voor verduidelijking, kon niemand mij verder helpen. Integendeel, de verantwoordelijkheid werd meteen verschoven naar Post.NL. Als klant is dit zeer frustrerend en onbevredigend. Ik geloof sterk dat Iddink als bedrijf de plicht heeft om mij als klant op de hoogte te houden van mijn bestelstatus.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens de Algemene Voorwaarden en het herroepingsrecht van de Consumentenwet, Iddink verplicht is om het product binnen een vooraf overeengekomen termijn te leveren. Het niet naleven van deze termijn kan juridische gevolgen hebben.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mij zo spoedig mogelijk te informeren over de huidige status van mijn bestelling en wanneer ik mijn boeken kan verwachten. Ik wil ook graag dat Iddink mij op de hoogte houdt wanneer de boeken hun magazijn verlaten en waar mijn bestelling zich in hun productieproces bevindt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]