Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Klacht over Late Levering van Boeken en Gebrek aan Communicatie-Capaciteit van Iddink

[Afzender's Adres]

[Datum]

Iddink
[Bedrijfsadres]

Geachte medewerkers van Iddink,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen, ongemak en teleurstelling over uw dienstverlening te uiten. Ik heb bij u boeken besteld, ruim op tijd voor de start van het nieuwe schooljaar. Helaas heb ik, ondanks dat het laatste weekend voor de start van school al is aangebroken, nog steeds geen boeken ontvangen.

Het is zeer verontrustend dat de status van mijn boekbestelling consequent op "in productie" blijft staan op uw website. Na telefonisch contact met uw klantenservice, bleek dat niemand in staat was mij inzicht te geven in de huidige status van mijn bestelling. Daarnaast ben ik er zeer ongelukkig mee dat de verantwoordelijkheid volledig op Post.nl wordt afgeschoven.

Ik zie dit als een schending van de Wet op het Consumentenkrediet artikel 7:5, lid 2 waarin staat dat een bedrijf moet zorgen voor tijdige levering waarmee het bedrijf akkoord is gegaan, of binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling, als er geen leveringsdatum is afgesproken. Bovendien heb ik volgens de Wet Koop op Afstand het recht op duidelijke informatie over wanneer de goederen worden geleverd.

Ik verzoek u met klem om inzichtelijk te hebben wanneer de boeken uw magazijn verlaten en waar de bestelling zich bevindt in uw productieproces. Dit zou uw klanten in staat stellen om verstandige regelingen te treffen om de ontstane hiaten in hun schoolwerkzaamheden op te vangen.

Ik verwacht een prompte reactie van uw kant met betrekking tot deze kwestie. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht te escaleren naar de toezichthoudende instanties voor consumentenrechten, de Autoriteit Consument en Markt en het Europees Consumenten Centrum.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw contactnummer]