Klachtenbrief voor Iddink

[GEADDRESSEERDE]

Iddink Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[DATUM]

Onderwerp: Juridische klacht ten aanzien van de niet-volledige levering en onredelijke kosten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uitdrukken over de problematische situatie waarin wij ons bevinden met betrekking tot onze eerdere bestelling bij uw bedrijf. We hebben naar behoren een volledig pakket boeken besteld en de rekening daarvoor ontvangen. Desondanks hebben we, ondanks weken van wachten, slechts een gedeelte van onze bestelling ontvangen.

Volgens de Nederlandse Consumentenwetgeving hebben consumenten na aankoop van goederen recht op een volledige en tijdige bezorging van deze goederen (artikel 7:18). U heeft deze rechten niet nageleefd, wat neerkomt op een oneerlijke handelspraktijk.

Het bedrijf heeft het erger gemaakt door ons, in plaats van het uitgeven van een creditnota voor de onbezorgde goederen of het vinden van een passende oplossing, te confronteren met een incassobureau. De onredelijke kosten die zij ons hebben opgelegd, zijn hoger dan de waarde van de bezorgde boeken. Dit lijkt op misbruik van macht en is een schending van artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast trekken het incassobureau en Iddink onbetamelijke conclusies over onze situatie, waardoor we gedwongen zijn opnieuw ons hele verhaal uit te leggen.

Door ons deze enorme hoeveelheid stress en ongemak te bezorgen en niet te voldoen aan uw plichten als leverancier, schaadt Iddink niet alleen onze belangen, maar ook het vertrouwen dat scholen en studenten in uw bedrijf stellen.

We eisen een onmiddellijke oplossing voor deze kwestie. We willen ontvangen wat we oorspronkelijk hebben besteld of een volledige terugbetaling voor de niet bezorgde boeken, evenals een verontschuldiging voor de onterechte kosten en onnodige stress die door deze situatie zijn veroorzaakt.

Mocht er binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen geschikte oplossing worden aangedragen, dan zullen we verdere juridische stappen ondernemen.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN PLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]