Klachtenbrief voor Iddink

Onderwerp: Urgente Klacht over Niet-Levering van Onderwijsboeken

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Iddink
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in de hoedanigheid als klant die ernstig ontevreden is over de diensten van uw bedrijf, Iddink. Specifiek betreft deze klacht de niet-levering van educatieve boeken besteld voor mijn zoon, die recent is begonnen aan de brugklas.

Op 27 juni jongstleden plaatste ik de bestelling voor de benodigde schoolboeken. Echter, ondanks herhaalde telefoontjes, e-mails, en berichten via de app, hebben we de boeken tot op heden nog niet ontvangen. De antwoorden die we kregen waren telkens ontwijkend, gebaseerd op vage beloftes zonder concrete oplossingen. Het was ons zelfs een keer medegedeeld dat we simpelweg moeten afwachten of de boeken überhaupt deze week nog zullen worden geleverd, ondanks het feit dat deze naar verluidt verzendklaar zijn.

Deze situatie is onaanvaardbaar en in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 7:18 BW). Als koper heb ik het recht om de goederen op een afgesproken tijdstip of binnen een afgesproken tijdsperiode te ontvangen. Uw bedrijf heeft gefaald om aan deze verplichting te voldoen.

Gezien het vitale belang van deze boeken voor het onderwijs van mijn zoon, eis ik dat deze met onmiddellijke spoed worden geleverd. Als de boeken niet binnen een redelijke termijn worden geleverd, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik vertrouw erop dat deze klacht met de hoogste urgentie zal worden behandeld en dat de nodige actie onmiddellijk zal worden ondernomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]