Klachtenbrief voor Iddink

[Bedrijfsnaam]
Iddink Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats en datum]

Betreft: Klacht over Iddink

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen over uw bedrijf, Iddink. Het probleem heeft betrekking op een onvermogen van uw zijde om mijn boeken bestelling tijdig af te handelen, ondanks herhaalde verzoeken voor hulp en adequate afhandeling.

Op 05-09-2024 plaatste ik mijn bestelling bij uw bedrijf nadat ik, te wijten aan technische problemen, niet in staat was om dit zelf te doen gedurende de zomervakantie. Na talloze telefoontjes en niet-werkende adviezen, moest ik uiteindelijk een werknemer van uw bedrijf om hulp vragen om in mijn account te kunnen komen. Ik heb mijn bestelling toen zelf geplaatst. Na dit alles wacht ik nu echter alweer drie weken, en zonder enige indicatie van de status van mijn bestelling, ben ik nog steeds zonder de benodigde boeken.

We zijn nu op de 27-09-2024, een gehele maand in het schooljaar, en ik zit nog steeds zonder de nodige schoolboeken. Met een zware toetsweek die slechts twee weken verwijderd is, ben ik hierbij genoodzaakt mijn ontstemming uit te drukken.

Volgens artikel 6:74 van het Nederlandse Burgerlijke Wetboek, bent u schuldig aan wanprestatie indien een verbintenis niet wordt nagekomen. Bovendien benadrukt de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement betreffende consumentenrechten dat goederen "zonder onnodige vertraging" moeten worden geleverd, en niet later dan 30 dagen na de besteldatum.

Ik verzoek u daarom om snel te handelen en ervoor te zorgen dat mijn boeken zo snel mogelijk worden geleverd. Indien er geen afdoende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, zal ik deze klacht doorzetten naar de Consumentenbond en een geschillencommissie overwegen.

Wachtend op uw respons, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]