Klachtenbrief voor Iddink

[NAAM VAN DE ONTVANGER],

Onderwerp: Klachten wegens gebrekkige klantenservice en onvermogen om de benodigde diensten van Iddink te verkrijgen

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [UW NAAM], schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te spreken over de dienstverlening van uw organisatie. Gedurende verschillende weken heb ik buitengewoon moeilijkheden ondervonden bij het contact opnemen met uw klantenservice en het verkrijgen van de benodigde boeken voor mijn dochter.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd in te loggen op mijn account, maar dit is mij telkens mislukt. Ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via de app, telefoon en e-mail voor ondersteuning, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen. Daarbij werd mij op een te bijdehante manier verteld dat ik maar een laptop moest regelen omdat bestellen via de telefoon onmogelijk zou zijn.

Ook is er meerdere malen een reset link gestuurd, ondanks het feit dat ik al meermaals heb aangegeven dat deze link niet naar behoren werkt.

Onder het Consumentenrecht, ben ik als consument beschermd tegen oneerlijke handelspraktijken. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op correcte en efficiënte klantenservice. Uw organisatie heeft nagelaten mij deze service te bieden. Als gevolg hiervan is mijn dochter nu verstoken van de noodzakelijke studieboeken, waardoor haar educatie in gevaar komt.

Ik verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk een oplossing te zoeken voor deze kwestie. Mijn dochter heeft haar studieboeken zo snel mogelijk nodig en ik vertrouw op uw professionele inzet om deze kwestie naar behoren op te lossen.

Indien er geen passende en tijdige oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop op een positieve en snelle oplossing.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]