Mijn Klacht:

Midden in het schooljaar zijn wij verhuist naar een andere stad. De reeds bestelde boeken van Iddink mochten wij aan het einde van het jaar opsturen. Op de nieuwe school van mijn kinderen is Van Dijk de boekenleverancier (Zij hebben overigens wel top service) en dienden wij dus nieuwe boeken te bestellen. Aan het einde van het schooljaar leveren 2 van de 3 kinderen hun beide boekenpakketten in. Mijn andere dochter is haar boekenpakket van haar oude school helemaal vergeten. Dat is menselijk.

Wij ontvangen dan een mailtje van Iddink waarin wordt aangegeven dat ik de volgende dag de boeken alsnog moet opsturen indien ik geen factuur wil betalen. De mail wordt verstuurd als het al vakantie is (26-07) en vlak voor het weekend. Ik kijk iets te laat op de mail, namelijk de maandag erop (30-07). Tevens vind ik de mail in mijn spam box. In de mail geeft Iddink mij een termijn van een dag om boeken op te sturen. Wie geeft nou weer een termijn van een dag?! Maandag stuurde ik de boeken gelijk op, 2 dagen later dan de mail. Ook betaalde ik gelijk de administratiekosten die vermeld stonden op de factuur, want dat is redelijk. Echter eist Iddink dat ik alsnog een deel van de factuur moet betalen. Wat is dat in hemelsnaam voor onzin?! De boeken zijn nauwelijks gebruikt, compleet en niet beschadigd. Ik moet dus een factuur betalen, omdat boeken 2 dagen later zijn opgestuurd. Die ze toch niet eerder hadden ontvangen, omdat ze mij de mail voor het weekend stuurden. Had ik de boeken eerder opgestuurd, bijvoorbeeld de vrijdag zoals in de mail beschreven werd, zouden ze de boeken ook pas de dinsdag erop ontvangen. Via de Whatsapp contact opgenomen met de klantenservice, waar ik steeds hetzelfde antwoord krijg, namelijk: de boeken zijn te laat dus moet u een vergoeding betalen. Echter hebben wij tegelijkertijd ook gebeld, waarna ik werd doorverbonden met de afdeling betalingen. De medewerker gaf aan dat ik een eventuele factuur niet hoefde te betalen als ik de boeken maandag had opgestuurd. Ik geef dit aan bij de medewerker op Whatsapp en er valt mij het volgende op: ten eerste werd aangegeven dat ik niet had gebeld. Vervolgens toen ik zei dat ze een logboek hebben, had ik ineens wel gebeld. Toen gingen ze uitzoeken met wie ik had gebeld. Helaas is er geen bewijs dat ik met de afdeling betalingen heb gebeld. Er is totaal geen communicatie tussen de medewerkers. Ze zijn laks en denken niet mee. Ik kan nu een factuur verwachten voor boeken die onbeschadigd zijn, noch incompleet alleen, omdat Iddink een mail stuurt waarin ze mij een termijn van een dag geven. Niet iedereen bekijkt dagelijks zijn mail, al helemaal niet zijnhaar spam box. Bij Van Dijk daarentegen mocht je boeken nog kosteloos terug sturen tot 1 augustus. Voor mij nooit meer Iddink gelukkig op de nieuwe school van mijn kinderen. Ronduit sechte service! Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Als Iddink de factuur laat vervallen voor de boeken die ze onbeschadigd, heel en compleet hebben binnen gekregen. Geld eisen voor boeken die 2 dagen later zijn verstuurd is ONREDELIJK.