Mijn Klacht:

Op donderdag 21 juni moest mijn zoon zijn boeken inleveren. Dit was op de dag van zijn laatste examen. Een kind heeft dan wat anders te doen dan boeken te zoeken. Er was er dus eentje zoek. De dag na het examen had hij het boek echter terug gevonden. Ik stuur een mail naar iddink met de vraag of mijn dochter dat boek mag inleveren op haar (weliswaar een andere) school. Antwoord binnen de 48 uur? Nooit iets gekregen! Dus ik wacht af en ga op vrijdag 29 juni met mijn dochter naar haar school om het boek alsnog in te leveren. Als het om dezelfde firma gaat (en ze doen de moeite niet om te antwoorden op email) ga je er toch van uit dat dat zal lukken? Niet dus… Omdat het om een verschillende schoolcode gaat kon dit niet. Ik ga dus met het boek terug naar huis op 29 juni met de boodschap dat ik het gewoon maandag moet opsturen. Dat heb ik dan ook gedaan. Wat ook niet simpel was want in ons UPS-filiaal zei de eerste dame dat ik een retourbon nodig had. Die had ik van iddink niet gekregen, dus ik heb gebeld, gemaild, wats’app geprobeerd… zonder resultaat. Heb ongeveer een halfuur aan de telefoon gehangen zonder iemand aan de lijn te krijgen. Daarna werd de belofte gedaan dat ze me gingen terugbellen (hebben ze ook gedaan, maar 2 dagen later pas) Om 17u dan toch terug naar het UPS-filiaal met al de papieren die ik had en daar zat dan iemand anders die vertelde dat ze het wel kon terugsturen met deze documenten. Weet ik veel? Ik doe dat nooit!! Die avond is het boek dus verzonden en nu krijg ik een mail dat ik ipv de 22 euro (die ik eerst moest betalen) toch nog 10,84 euro moet betalen. Tel daar de 4,50 euro bij die ik moest neerleggen voor het UPS-filiaal en dan vraag ik mij af waarom ik al die moeite heb gedaan. Toen ik dit vandaag wou uitleggen aan telefoon kreeg ik de boodschap dat ik toch moest betalen want dat er anders gerechterlijke stappen gingen ondernomen worden. Zware woorden… maar ach…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze kosten terugbetaald krijg. Boeken kosten al sowieso veel geld. Ze hebben hun boek terug gekregen en dit op 0207. Ik snap dus echt niet waarom ik nog extra kosten moet betalen.