Mijn Klacht:
Deze morgen heeft onze dochter om 9u10 twee boeken ingeleverd. Eén boek werd afgekeurd omdat er bovenaan een watervlek is.
Deze vlek was al aanwezig toen we het boek ontvingen en is niet door ons veroorzaakt.
Ik belde om 12u03 met jullie diensten over de afkeuring van dit boek. Ik had de “schade” moeten melden bij ontvangst. Bij de ontvangst van het pakket staat: “controleer de inhoud van je pakket”. Ik heb inderdaad nagekeken of alle bestelde boeken erbij waren. Omdat dit boek gehuurd is en niet nieuw was, leek het me logisch dat er al een vlek op zat. Als jullie boeken in de verhuring laten, dan ga ik ervan uit als klant dat deze vlek een gewoon gebruik is. Het is voor mij ook het eerste jaar dat we boeken via iddink ontvangen. Wees gerust: volgende keer meld ik iedere vlek, scheur, nota,… in een boek.
Als u deze vlek ook aanrekende bij de vorige gebruiker van het boek, dan is dit een winstgevende zaak.
Mijn dochter had het afgekeurde boek, ook niet terug bij. Op mijn vraag om dit dan terug te krijgen: “het is al verwerkt in het magazijn, dus onmogelijk”. Op school waren ze tot 12u30 bezig met het inleveren van de boeken, dus kunnen ze nog niet in het magazijn zijn.
Ik vind dit geen eerlijke praktijken.
Volgende keer zal ik zelf aanwezig zijn bij het inleveren van de boeken.
Gewenste Oplossing:
Of u bezorgt mij het afgekeurde boek terug of u rekent geen kosten aan voor deze afkeuring.
(10)
