Mijn Klacht:

Eind juni/schooljaar (B) diende mijn zoon zijn huurboeken in op school. Op 14/07 kreeg ik bericht van Iddink dat de ! boeken niet ingeleverd werden en zodoende werd een factuur van €175,17 opgestuurd. Ik reageerde via de iddink-account van mijn zoon (gewoon een e-mail sturen kan niet) dat hij de boeken had ingeleverd en wij ze niet meer in bezit hebben. Gevraagd om ook de factuur te schrappen. Op 21 juli kreeg ik een bericht terug met de vraag om een foto van het boekenpakket aan te leveren. Huh? Hoe kunnen wij nu een foto van reeds ingeleverde boeken opsturen? Ik heb hen daarop geantwoord dat wij zoiets niet kunnen, aangezien de boeken reeds ingeleverd waren. Uit nazicht bleek dat wij wel nog 2 boeken Latijn hadden liggen. Mijn zoon was eind augustus veranderd van gedacht; hij wou wetenschappen doen i.p.v. Latijn. De boeken Latijn en 1 van biologie werden door mij teruggestuurd (met foto’s!!!). Daarop werd op 28/07 correct een creditnota voor opgemaakt. Op 23/09 kreeg ik een betalingsherinnering van Iddink voor de 6 volgens hen niet-ingeleverde boeken. Die in juni dus wel degelijk ingediend zijn.
Mijn vraag tot verwerping van de factuur wordt telkens genegeerd. Ik ga niet betalen voor boeken die niet meer in ons bezit zijn! Zelf kan je je eigen verstuurde berichten niet meer oproepen om zo een dossier aan te leggen. Er bestaat enkel een inbox op je account.
Ik zal deze tekst nu integraal naar Iddink sturen met vermelding dat ik klacht heb ingediend op jullie site. Hopende op een positief gevolg…

Gewenste Oplossing:

Gewoon een creditnota van €141,40. En hun excuses voor hun wangedrag op vlak van klantenservice zou ook niet misstaan.