Mijn Klacht:

Ongeveer 5 weken geleden de gegeven van mijn zonen veranderd daarna de boeken besteld. Vorige week waren de boeken niet geleverd dus contact opgenomen. De telefoniste vertelde dat voor zoon 1 de boeken besteld waren en eind van vorige week geleverd zouden worden. Van zoon 2 was geen bestelling te vinden dus opnieuw besteld en daar 4,95€ voor moeten betalen. De telefoniste gaf aan dat de boeken op tijd, voor aanvang van school, geleverd zouden worden.
Vandaag wederom gebeld omdat de boeken van zoon 1 niet eind vorige week geleverd waren. Ik kreeg een andere telefoniste die kon niet zien dat ik vorige week gebeld had. Nu blijkt dat de boeken van zoon 1 helemaal niet besteld. Hoe kan dit?!? Terwijl vorige week verteld werd dat het geleverd zou worden. De telefoniste heeft 3 keer met de supervisor overlegd en het antwoord was dat ze niets voor ons kunnen doen dan opnieuw te bestellen en weer 4,95€ te betalen. Daarop vraag ik dit kan toch niet, ik wil de supervisor spreken, zegt de telefoniste dat hij het ook niet snapt en dat ik gelijk heb en een punt heb. Supervisor krijg ik niet te spreken omdat het te druk is en ik het met de telefoniste moet regelen. Dus mijn vraag wat te doen??? Zegt de telefoniste ik kan niets voor u doen. U kunt een klacht indienen!!!! Bij navragen wanneer worden de boeken van zoon 2 geleverd kan hij geen antwoord geven maar niet deze week. Dus beide zonen hebben hun boeken niet op tijd, 2 keer 4,95€ kwijt en daarbij niet klantvriendelijk rn probleemoplossend behandeld

Gewenste Oplossing:

Dat de boeken op tijd komen en dat 2 keer 4,95€ terug gestort worden.
Daarbij is een excuus misschien wel op zijn plek.