Mijn Klacht:
2 weken geleden mail van school gekregen voor het bestellen van de boeken voor mijn kinderen. Mijn dochter gaat naar het 3e leerjaar, bestellen was geen probleem.
Mijn zoon gaat naar de brugklas, dus moest geregistreerd worden op de site van Iddink Dit ging zonder problemen, maar dan…. er werd niet doorgelinkt naar het schoolportaal. Meerdere keren naar de klantenservice gebeld. Adies: via whatsapp contact zoeken. Appje gestuurd met de foutmelding (screenshot) geen reactie. Dag later appje, of ze me nog konden helpen. Meteen geantwoord dat het bestellen nog steeds niet lukt. Geen reactie meer… zou 3 dagen kunnen duren.
Vanmiddag maar weer naar de klantenservice gebeld. Die arme jongen kreeg van mij de volle laag en ik zou doorgezet worden naar een supervisor. Kreeg uiteindelijk een andere medewerker aan de telefoon. Vanalles geprobeerd, zelfs opnieuw geregistreerd bij Iddink. Maar ook dat hielp niet. Advies van haar was na 3 kwartier aan de telefoon gezeten te hebben met d’r, dat ik een mail moest sturen. Mail kan niet niet worden afgeleverd. Dus weer op een dood spoor.
Alle moed weer verzameld en maar weer de klantenservice gebeld: sorry, we kunnen je niet helpen! Dus met andere woorden: jammer voor je zoon dat ie geen boeken heeft als het schooljaar begint, maar wij kunnen er niks aan doen.
En daarbij zeggen ze wel dat er extra kosten gerekend gaan worden wanneer er na 17 juli besteld wordt! in geen geval dat ik die ga betalen. Ze moeten maar zorgen dat hun systemen werken!
Gewenste Oplossing:
Nooit meer moeten bestellen via hun!
