Mijn Klacht:
Navraag via telefoon leert dat Iddink liever geen klanten te woord staat. Je moet maar via whatsapp contact opnemen. Voordat je iemand aan de telefoon krijgt ben je 5 min verder. Mijn kind moet a.s maandag (28 aug)naar school en Iddink vindt dat de boeken tot aan de 26e augustus verstuurd kunnen worden. De arrogantie ten top is dat ,we van de vervoerder informatie kunnen opvragen\’. Nee, ik wil een week voorafgaand van school de boeken hebben zodat we ze kunnen kaften en voor kunnen bereiden op het schooljaar. De medewerkster van Iddink luistert niet, is niet geïnteresseerd in mijn gesprek en presteert het ook nog om de telefoon op te gooien. Wat een arrogant, waardeloos maar vooral klantonvriendelijk bedrijf. Dit bedrijf denkt zich een marktpositie te hebben geworven en vindt dat klanten maar lastig zijn. Voor mij nooit meer Iddink!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een proactieve medewerker die de vraag fatsoenlijk beantwoord als ik contact opneem. Geen meerkeuze menu\'s van 4-5 minuten en talloze vragen zoals meedoen met een tevredenheidsonderzoek. Nutteloos als je niet in staat bent klantgericht te zijn. Schoolboeken moeten uiterlijk een week voorafgaand de 1e lessen bij mensen in huis zijn. Je moet in staat zijn de te kaften etc.
(10)
