Mijn Klacht:

egin vorig schooljaar 2014-2015 ontbrak er 1 boek bij de levering voor mijn dochter. Het werd nagestuurd naar de school, maar ze bleek dit fysicaboek in haar studierichting niet nodig te hebben wegens geen les fysica. Ze kreeg het dus ook nooit en kon het bijgevolg niet inleveren aan het einde van het schooljaar. Toch ontvingen wij in juli een factuur voor een niet ingeleverd boek. Ik nam contact op met jullie via telefoon, vermits per mail niet mogelijk is bij iddink. Daar wist men mij inderdaad te vertellen dat het aan de school geleverd was en men noteerde dat het met de school zou opgenomen/opgelost worden. Ik melde dit ook aan de school.
Begin september kregen wij echter terug een factuur voor dit boek. Ik belde opnieuw met uw diensten, waar er niets van mijn vorige telefoongesprek werd teruggevonden en ik dezelfde uitleg kreeg dat het boek naar de school was nagestuurd. Er werd mij toen gevraagd het zelf op te lossen met de school. Een zeer ongebruikelijke manier van werken, want ik heb nooit enig bewijs hiervan. Ik belde met de boekenverantwoordelijke op school die mij uitlegde dat zij al 2 maal iddink hadden gecontacteerd om uit te leggen dat de leerlingen het boek niet gebruikt hebben en de school de boeken wil kopen.
Na nog 2 brieven van iddink, belde ik vandaag nogmaals jullie diensten. Opnieuw kreeg ik hetzelfde verhaaltje (boek aan school geleverd); van de vorige gesprekken was niets terug te vinden. Ook in het dossier van de school vonden jullie niets terug.
Ten eerste stel ik mij serieuze bedenkingen bij de telefonische dienst: nergens werd ook maar iets genoteerd van de gesprekken, noch met mij, noch met school.
Ten tweede verschuilen zij zich achter de handtekening van een minderjarige. Ze stellen de leerling verantwoordelijk voor het niet inleveren van een boek dat ze nooit heeft gehad. Als de school uitlegt hoe het wordt opgelost, lijkt het mij logisch dat de leerling dit aanvaardt en zich geen vragen stelt. Op het moment van inlevering heeft zij geen andere keuze dan te tekenen dat ze het boek niet kan inleveren vermits ze het niet heeft.
Ten derde is dit een bijzonder klant-onvriendelijke werkwijze. Iddink laat de klant tussenpersoon spelen en zorgt ervoor -door geen email ter beschikking te stellen- dat het steeds woord tegen woord blijft. Iddink kan ook zelf contact opnemen met de school, dat getuigt van respect voor alle partijen en bewijst dat men de diensteverlening soepel, flexibel en correct wil uitvoeren.

Gewenste Oplossing:

Concreet voor dit probleem: Als ik een creditnota ontvang
Algemeen: een bereikbaarheid via e-mail en een flexibelere afhandeling van problemen