Mijn Klacht:
Ook wij hebben met onderstaande situatie vandaag te maken gehad als het gaat om Iddink. Ik heb meerdere malen verzocht de boete te laten vervallen omdat het boek netjes is nagestuurd. Wat ik ook zeg of doe er wordt onterecht vast gehouden aan de boete. Dit terwijl het boeken in goede orde door jullie is ontvangen.
Wij hebben een factuur ontvangen betreffende niet ingeleverde boeken.
Het boek hebben wij ondertussen ingeleverd. Het boek kwam na de zomervakantie toch (gelukkig) weer boven water. Met jullie gebeld om te vragen wat te doen. Er werd mij toen verteld dat ik het boek op kon sturen. Dit heb ik gedaan. Echter werd mij toen niet verteld dat we dan nog wel een boete moeten betalen voor te laat inleveren. Dus heb ik bij de vorige aanmaning gedacht dit loopt langs elkaar heen. Dit heb ik die aanmaning genegeerd. Echter krijgen we nu weer eentje maar met aanmaankosten. Hier ben ik het niet mee eens. Dit had bij bovenstaande telefoontje beter vermeld moeten worden. Graag zou ik tot een oplossing willen komen. Ik hoor graag van jullie.
Wij hebben overigens van de zomer gesproken met de klantenservice van Iddink telefonisch. Zij gaven aan dat de factuur komt te vervallen zodra het boek is ingeverd.
Gewenste Oplossing:
Als deze boete komt te vervallen. Het boek is in goede orde ingeleverd.
