Mijn Klacht:
Mijn dochter was op reis met KNVB en kon daardoor haar boeken niet op tijd inleveren. Ze heeft netjes gebeld met Iddink en haar probleem uitgelegd het was geen probleem, deze kon ze later versturen zonder boete. Nu maanden later krijgen we een aanmaning dat de boeken te laat zijn ingeleverd. Een boete van €60.
Bellen is een verschrikking, half uur tot uur in de wacht (hallo, ik heb meer te doen!) en dan maar weer andere keer proberen, een email sturen is ONMOGELIJK aangezien je dan moet inloggen via Iddink terwijl ze er geen account meer heeft.
Net gebeld met Iddink en we moeten de boete betalen omdat ze te laat heeft ingeleverd. Had dat vrouwtje nooit mogen zeggen zegt ie dan…Ja dag, wat is dit voor bedrijf?
We zijn echt de flauwste niet maar dit klopt gewoon niet…
Gewenste Oplossing:
De boeken zijn terecht, wel iets later dan had gemoeten maar er was wel telefonisch overleg gepleegd dat dit geen probleem was als ze deze meteen op zou sturen.
Dus een aanmaning vind ik niet terecht en zou gecrediteerd mogen worden.
(10)
