Klachtenbrief voor ICS Visa Card
Onderwerp: Urgente opzegging van ICS Visa creditcard en onredelijke vertraging bij de klantenservice
[Adres ICS Visa Card Customer Service]
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik mijn formele klacht tegen ICS Visa Card naar voren brengen.
Mijn schoonvader, die momenteel 93 is en in een verpleeghuis verblijft, heeft een creditcard via ABN AMRO bij ICS Cardservices. Door omstandigheden die te maken hebben met zijn gezondheid, is het jammer genoeg niet haalbaar voor hem om deze kaart telefonisch op te zeggen, een voorwaarde die door uw bedrijf wordt opgelegd. Inderdaad, hij leed aan een herseninfarct die zijn mogelijkheden om effectieve communicatie te hebben belemmert.
Rekening houdend met deze omstandigheden, en met de opmerking dat ik gemachtigd ben op grond van een levenstestament dat is geüpload bij ABN AMRO, hebben we getracht de creditcard van mijn schoonvader op te zeggen. We werden geïnformeerd dat het mogelijk was om op te zeggen met een door mijn schoonvader ondertekende brief. Deze brief werd verzonden op 15 januari, maar we hebben nog geen reactie ontvangen tot nu toe. Toen we ICS afgelopen vrijdag contacteerden, werd ons verteld dat het verzenden van een brief voor annulering eigenlijk onmogelijk is, wat tegenstrijdig is met de eerder ontvangen informatie.
Dit soort onduidelijkheden, vertragingen en inconsistentie in beleid zijn in strijd met de Wet Beschermen Bescherming en andere relevante wetgeving die bepaalt dat bedrijven behoorlijk en eerlijk moeten handelen tegenover hun klanten (zie bijvoorbeeld Wetboek van Burgerlijk Recht Boek 7, Titel 1, Artikel 6a).
Ik vraag daarom met klem om de ICS Visa creditcard van mijn schoonvader onmiddellijk te annuleren en bevestiging van deze annulering te verstrekken. Bovendien eis ik dat de situatie wordt beoordeeld en opgelost binnen een redelijke termijn, zodat dergelijke problemen met toekomstige klanten kunnen worden vermeden.
Ik zie uw snelle reactie en bevredigende oplossing van deze kwestie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contact informatie]
[Uw handtekening]