Mijn Klacht:
In november 2019 een lekkage gemeld. Langsgekomen en oplossing voorgesteld. Kosten (na andere issues vastgesteld te hebben) 6196 euro.
Kantstrook kunststof coat, nokvorst stormrand, dakraamspons.
Na twee maanden wederom lekkage. Opnieuw wat spul op het dak gesmeerd.
In september wederom lekkage.
In de tussentijd zijn er drie afspraken gemaakt en geen van de drie is nagekomen. 1. verkeerd ingepland; 2. afspraak vergeten; 3. niet ingepland.
Door de eerste alarm situatie met de lekkage ingestemd met de erg hoge prijs. Ze zijn twee uur bezig geweest. Na de tweede melding is snle gereageerd en zijn mensen langsgekomen die 45 min bezig zijn geweest.
Al met al een heel erg hoge prijs voor het werk.
En het heeft niet het gewenste resutltaat opgeleverd. Bekwaamheid? Juiste keuzes gemaakt? Juiste uitvoering?
Bij de laatste melding zijn de afspraken niet nagekomen en de uitleg daarvan is onbegrijpelijk. Ondanks de verzekering dat het nu goed gaat is dat niet gebeurd. Er zijn 3 x vrije dagen opgenomen om aanwezig te zijn. Verzoek om van de directie een antwoord te krijgen over de situatie (kwaliteit en nakomen afspraken) is nog steeds niet gereageerd.
Dus: kwaliteit, uitvoering en de klantgerichtheid is ver beneden peil voor de prijs die berekend is.
Gewenste Oplossing:
Zekerheid dat de lekkage nu verholpen is. Niet op symptoom niveau maar op oorzaak niveau.
Dat er een tegemoetkoming van hun kant is voor de dagen die ik heb moeten opnemen.
Een tegemoetkoming van de enorme kosten die in eerste instantie zijn gemaakt
(10)
